老板的烦恼
客服这摊子，你是不是也这样？
问题不在人，在体系 —— 没体系，换谁都一样。
客诉一升级就找你
你成了店里最大的客服。客服只会道歉不会处理，问题明明出在流程上，锅却总落在人头上。
人一走，体系就断
全靠老师傅口口相传，新人接不住，经验带不出门。老员工一离职，店铺马上乱套。
售后成本越压越高
想降本，但不知道从哪下手、该改哪一环。想抓质检，但连评分标准都没有。
新人上手慢，老员工疲于救火
培训全靠老人带，带的人还腾不出手。新人学到哪主管也不知道，经典案例没保存。
6 天在你公司现场
不讲课，是干活
你拿到的是能跑的体系，不是听完就忘的 PPT。
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DAY 01
现场诊断
看团队、看数据、看聊天记录，把真正的卡点找出来 —— 不是照模板套，是按你店里的真实情况诊断。
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DAY 02–05
搭体系
岗位职责 / 标准 SOP / 绩效薪酬 / 质检体系 / 知识库 / 人力调配方案 —— 逐项按你的业务写成白纸黑字。
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DAY 06
培训团队 + 移交验收
带着团队完整跑一遍，每个人知道自己干什么、怎么干、做到什么标准。交到你手上的是已经跑通的体系。
5 类制品 + 线上工具
内训结束，你手上会有这些
全部按你店里的真实业务写成，不是通用模板 —— 团队拿来就能用。
岗位职责
谁干什么、对什么负责、汇报给谁 —— 出事不再互相推。
标准 SOP
按你的真实业务场景写，不是网上下载的通版 —— 新人照着就能做。
绩效薪酬
算得清、发得下去、团队认 —— 不用你再拍脑袋定奖金。
质检体系
抽检节奏 + 评分标准 + 纠错机制 —— 日常能跑起来，不是做给检查看的。
知识库 & 话术库
常见问题、处理边界、快捷话术沉淀下来 —— 不靠老师傅口口相传。
配套线上工具：体系不会躺在文件夹里吃灰。交付后配一套线上化工具（SOP 检索 / 质检记录 / 知识库 / 数据看板），团队日常在上面跑，体系变成习惯而不是文件。
首单客户实测
内训前后，变化看得见
用老板视角讲结果 —— 也把该知道的边界讲清楚。
内训前
- 全靠老师傅带，人走体系走
- 差评全靠客服背，老板当救火队
- 售后成本越压越高，找不到抓手
- 新人上手慢，老员工疲于救火
内训后
- 5 类体系文档落地，团队自己能跑
- 责任到岗，问题看得见、追得到人
- 售后成本 -75%（首单客户）
- 新人照 SOP 上手，老板回到经营上
数据来自首单客户实测，口径以合同附件为准（参考基线，非行业基准）。不同店铺基础不同，效果会有差异，不做效果承诺。
边界先讲清楚
谁适合，谁不适合
越坦诚，你的判断越准，我们也省下双方的时间。
适合
- 有 3 人以上客服团队，想把它做成体系
- 愿意让团队一起参与这 6 天
- 想把售后成本降下来、把体验分提上去
- 卫浴类目（智能马桶 / 花洒 / 浴室柜等）
不适合
- 只想学个技巧、不想动团队现有做法
- 没有专职客服，全靠老板自己扛
- 希望一次培训解决所有经营问题
- 不愿投入时间让团队全程参与
不推销
先做一次免费诊断
先告诉你的团队到底卡在哪，值不值得动，你说要不要做。
交付范围边界
- 交付内容：上述 5 类体系制品 + 线上工具配置
- 不含：店铺代运营、客服外包、广告投放优化
- 周期：上门 6 天，具体按团队规模调整
- 数据口径：以合同附件约定为准
已收到你的预约，我们会在 1 个工作日内联系你。