隐私政策

一、引言与适用范围

海南海口职盈软件开发有限公司（以下简称「我们」）是职盈学海（含个人进阶版、企业内训版、实战训练营）的运营者，也是本政策所述个人信息处理活动的个人信息处理者。

我们依照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规处理个人信息。

本政策适用于你访问和使用职盈学海网站及各产品功能的全过程。我们建议你在使用前完整阅读；涉及重要事项的条款已用加粗标注。

二、术语定义 V2.1

1. 个人信息主体：指个人信息所识别或关联的自然人，包括以个人身份使用本平台的用户，以及企业客户的成员账号使用人。
2. 企业客户：指与我们建立企业内训版服务关系或实战训练营订阅关系，并以其名义开通、持有多个账号的组织。
3. 管理员账号：指企业内训版中由我们创建并交由企业客户使用、或实战训练营中作为主管账号运行的账号，有权管理其企业客户下的成员账号与数据。
4. 成员账号：指由管理员账号新增、附属于企业客户的账号。

三、我们收集哪些信息

账号信息	手机号或邮箱、登录密码（加密存储）、姓名或昵称。必需——用于创建账号与登录。
企业信息	公司名称、岗位。选填——用于企业内训对接与内容推荐。
学习数据	已开通系列、课件学习进度、操练场作答与评分、学习时长。必需——用于展示进度与提供服务。
训练数据 V2.1	模拟演练会话记录、回复计时与首响统计、主管标注的成绩、训练用案例与快捷语等业务数据。必需——用于提供实战训练营服务；由企业客户的管理员与成员在使用中产生。
情报访问记录 V2.1	对周报情报模块的访问行为（访问时间、访问账号）。必需——用于权限校验与访问安全审计。
AI 答疑内容	你在 AI 答疑中输入的问题文本，以及模型返回的回答。可选——你不使用该功能，我们就不收集。
订单与售后	付款金额与时间、授权开通与撤销记录、退款申请与处理记录。必需——用于履约与售后。
设备与日志	IP 地址、浏览器类型与版本、访问时间与访问页面。自动收集——用于安全保障与故障排查，并识别异常登录与账号共享。

四、我们如何使用这些信息

1. 创建并管理你的账号，为你开通与撤销系列授权；
2. 记录并展示你的学习进度与练习结果，实现跨设备同步；
3. V2.1为管理员账号提供成员管理、成绩标注与数据导出功能，为成员账号提供训练与学习功能；
4. 提供 AI 答疑功能，生成回答内容；
5. 处理订单、退款与售后请求；
6. 保障服务安全，识别异常登录、账号共享与滥用行为；
7. 履行法律法规规定的义务（如日志留存）；
8. V2.1在你提交案例、话术、快捷语等内容并使用「采纳／沉淀」类功能后，经去标识化与中性化处理（去除联系方式、身份证号等个人信息，并将自称统一为中性表述）用于充实平台知识库、优化课程与工具内容。该用途不针对个人，不会保留你的手机号、微信、邮箱等联系方式，也不会保留可识别你或你客户的名称信息；你如不希望内容被用于该用途，可通过客服提出，我们将停止使用。

我们不会将你的个人信息用于自动化决策，以对你的权益产生重大影响。

五、Cookie 与本地存储

为维持登录状态与授权状态，我们会在你的浏览器中写入以下数据（含 Cookie 与浏览器本地存储 localStorage）：

zxs_auth	Cookie。个人进阶版的登录凭证（JWT），用于识别你的登录会话。
zxs_unlock	Cookie + 本地存储。授权状态的本地镜像，用于页面快速渲染；真实授权状态以服务端记录为准。
cs_replica_auth cs_replica_me V2.1 修正	浏览器本地存储。实战训练营的登录会话标记与当前用户信息。训练数据已保存在服务端并与企业客户绑定，本地存储不保存练习业务数据。
zypx_local_v1 V2.1 修正	浏览器本地存储。实战训练营的界面状态缓存；与服务端记录不一致时，以服务端为准。
fs_active_uid fs_token_<用户ID> V2.1 修正	浏览器本地存储（非 Cookie）。企业内训版的当前用户标识与登录凭证（token）。请勿与他人共享同一浏览器配置文件，否则可能导致你的登录凭证被同设备使用者读取。

以上数据均为实现服务所必需，拒绝接受将导致无法登录或无法访问课程内容。我们未使用第三方广告或行为追踪类 Cookie。你可以通过浏览器设置清除这些数据，清除后需要重新登录。

六、企业管理员可见性与员工告知 V2.1

1. 管理员可见性：企业客户的管理员账号可以查看其企业客户下成员账号的以下数据：课件学习进度、操练与模拟训练记录、训练成绩与标注结果、成员的登录与操作日志，并可将上述数据随业务数据一并导出。
2. 企业客户的告知义务：企业客户在新增成员账号前，应以适当方式向被授权员工告知其使用本平台产生的学习、训练数据将由企业客户管理员查看与使用，并取得其必要的同意。企业客户未履行告知义务引发纠纷的，由该企业客户负责。
3. 我们的边界：我们不会向企业客户之外的第三方提供成员的个人信息；管理员账号超出其企业客户范围的数据访问请求，将被服务端拒绝。
4. 成员账号使用人的权利：成员账号使用人享有本政策第十章所列各项权利，可通过其管理员或直接通过第十四章联系方式行使。

七、我们如何共享、转让、公开披露信息

1. 委托处理与共享的第三方

云服务器与数据存储服务商	用途：承载网站与数据库运行。涉及信息：本政策第三章所列的全部存储数据。
第三方大模型服务商	用途：生成 AI 答疑的回答。涉及信息：你在 AI 答疑中输入的问题文本；不包含账号、密码、手机号等身份信息。具体服务商名称将在该功能正式上线时于本页列明。
短信 / 邮件服务商 （如启用）	用途：发送验证码与重要通知。涉及信息：手机号或邮箱地址。

我们已或将与上述服务商签署数据处理协议，要求其严格按我们的指示处理信息，并采取保密与安全措施。

2. 我们不会做的事

• 我们不会出售你的个人信息；
• 除法律法规要求外，我们不会向任何第三方提供你的个人信息；确需提供的，将事先告知处理目的、信息类型与接收方，并取得你的单独同意。

八、信息存储地点与保存期限

1. 存储地点

你的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。目前我们不需要向境外提供你的个人信息。

2. 保存期限

账号信息 学习数据 训练数据	自账号创建之日起保存至你注销账号之日；注销后 30 日内删除或匿名化处理。企业客户订阅终止的，其企业客户下的成员账号数据随订阅终止进入只读期，并按同一规则处理。
订单与售后记录 （含退款）	自交易完成之日起保存不少于 3 年（依据《中华人民共和国电子商务法》等规定）。
访问日志	保存不少于 6 个月（依据《中华人民共和国网络安全法》第二十一条）。
AI 答疑对话	自生成之日起保存 12 个月，超期后删除或匿名化。
导出数据 V2.1	企业客户通过「数据管理」导出的业务数据（JSON / CSV，可能包含成员个人信息）离开本平台后由导出方自行存储，其保存期限、安全措施与使用范围由导出方（企业客户）负责并承担相应责任。

超出上述期限后，我们将删除或匿名化处理你的个人信息。

九、我们如何保护你的信息

1. 登录密码采用不可逆加密算法存储，我们无法查看你的明文密码，也无法还原；
2. 全站启用 HTTPS 传输加密；
3. 数据库按最小权限原则分配访问账号，仅授权人员可访问；
4. 课程内容与周报情报访问由服务端实时校验授权，未获授权的账号无法访问；
5. 若发生个人信息泄露、篡改、丢失，我们将立即采取补救措施，并依法及时告知你与监管部门。

十、你的权利

你有权对你的个人信息进行以下操作：

• 查阅、复制我们持有的你的个人信息；
• 更正、补充不准确或不完整的信息；
• 删除你的个人信息（部分信息因法律法规要求需留存，我们将说明理由）；
• 撤回同意——撤回不影响撤回前基于同意已完成的处理活动的效力；
• 注销账号——详见第十一章；
• 要求我们对个人信息处理规则进行解释说明。

行使方式：通过本政策第十四章的联系方式提出，并提供可核验的身份信息。我们将在 15 个工作日内答复。

十一、账号注销

本平台账号由客服或企业客户管理员开通，注销同样通过客服办理：

1. 如何申请

1. 致电或添加微信 15876820777，或发送邮件至 1051202571@qq.com；
2. 说明「申请注销账号」，并提供账号对应的手机号或邮箱；
3. 我们核验身份后为你办理，无需你在页面上做任何操作。

2. 注销的后果

• 账号将无法登录，全部已开通授权立即失效且不可恢复；
• 学习记录、训练记录、练习结果与 AI 答疑记录将被删除或匿名化；
• 已支付且已开通的系列费用不予退还（详见《退款政策》）；
• 若该手机号 / 邮箱同时用于企业内训版或实战训练营，注销将一并影响你在上述产品中的登录，请先行确认。

3. 处理时限

我们将在收到申请并核验身份后 15 个工作日内完成注销处理，并在完成后 30 日内删除或匿名化相关个人信息（法律法规要求留存的部分除外）。已开具发票的，需先完成发票红冲。

十二、未成年人保护

本服务面向在职人员。不满 14 周岁的未成年人不得使用本服务；已满 14 周岁但未满 18 周岁的，请在监护人陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用。

十三、政策更新

本政策更新后将在本页公示，并同步更新「生效日期」。涉及处理目的、信息类型、共享对象等重大变更的，我们将通过站内通知或客服渠道另行告知，必要时重新取得你的同意。

十四、如何联系我们

个人信息保护负责人	许知盈
电话 / 微信	15876820777（工作日 2 小时内回复）
邮箱	1051202571@qq.com
运营主体	海南海口职盈软件开发有限公司

如你对我们的答复不满意，还可以向履行个人信息保护职责的部门投诉、举报。